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亚马逊可以退货吗

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亚马逊退货新政逼疯卖家!亚马逊运营

作为亚马逊的客户,姐夫对待卖家和买家的态度真的是一个天上一个地下。最近,亚马逊的新政接二连三,导致大量卖家不断抱怨。他们要么忙于视频验证,要么忙于购买保险。接下来,他们正忙于处理大量客户退货,你从哪里开始?亚马逊发布了一项新的退货和换货政策。近乎严厉的政策让原本忙碌的卖家更加苦恼

亚马逊退货新政逼疯卖家!亚马逊运营

最近,亚马逊美国站发布了卖家退货和换货服务的公告,立即在圈内引发骚动。公告内容如下:

关于这封电子邮件,我们摘录了关键内容:

它将被用作“预付退货标签”,作为计划的一部分,亚马逊将为买家提供免费更换合格商品的选择

除了要求退还受损商品之外,有缺陷或与订购产品不同,客户现在可以选择更换产品。无论买方是否要求更换或退款,他们都将继续收到其货物的“预付退货标签”

根据免费更换计划,客户有7天的时间退货。当物流供应商扫描“预付退货标签”时,亚马逊将收到买家的退货确认。之后,亚马逊将通知卖家发送替换商品

亚马逊退货新政逼疯卖家!亚马逊运营

在阅读了这一“无下限”的新退货政策后,许多卖家感到愤怒

一些卖家觉得奇怪:当亚马逊确认客户退货时,卖家会发送交换的商品吗?换言之,在我收到并确认退货之前,我必须为买方交换货物?这是多么奇葩的政策

在这方面,一些卖家担心:如果有人利用这一政策,在收到产品后认为产品“损坏”,卖家必须更换新产品;然后,买方继续认为更换的产品存在“问题”,卖方必须继续更换,这不是一个恶性循环吗?这是物流成本和产品损失。当时,卖家已经成了一个真正的冤家。另一位卖家直接讽刺该政策将使欺诈者获得更好的欺诈体验

可以预见,该退货政策的发布将不可避免地导致许多不合理的退货。这样,卖家的退货率将比以前高出几倍,这将对商店产生非常坏的影响。这项政策对卖家来说确实“充满漏洞”。如果他们真的遇到恶意退货的买家,他们只能向亚马逊平台反映。预计平台可以进行公平的调查,并允许卖方及时停止损失。因为新的退货政策是不可逆转的,让我们考虑如何在面对回归潮的情况下有效地减少02的损失。对于这项新的退货政策,一些卖家开玩笑说:“很快,我们需要将当前产品价格提高一倍或三倍,以弥补欺诈和网上抢劫造成的所有损失。”

嘲笑就是嘲笑。对于卖家来说,现在最重要的是在收到退货申请后如何处理,以免收到不好的评论或影响店铺绩效

亚马逊退货新政逼疯卖家!亚马逊运营

在这方面,有业内人士建议,卖方在处理退货和换货环节时可以采取以下策略:

当买方没有收到货物时

当买方没有收到货物时启动我们的退货申请时,卖方可以积极与买方沟通,如果可能的话可以减少,然后退款;

如果你不能削减,在收到货物后与买方协商是否可以决定是否退货

如果买方坚持退货,他可以根据商品成本收取部分退款,将产品交给买方,以减少运费损失;如果买方想要退回全部货款,产品将按照正常流程退回亚马逊仓库或第三方海外仓库。不建议将其退回中国,因为这对物流来说太贵

当买方收到货物时

如果在买方收到货物后启动退货申请,FBA卖家可以要求FBA重新标记产品以供销售,只要退货时产品没有损坏和缺少配件,不会影响二次销售;

如果产品损坏但不严重,修理后可以出售,卖方可以将其退回海外仓库进行修理,然后重新发送给FBA;

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当产品严重损坏无法销售时,卖方应直接销毁。或者,您可以创建一个后续链接,并在订单发布后直接删除与亚马逊不可销售订单一起交付的内容。前提是您需要检查不可销售的原因是否损坏。然而,这样做的风险是,太多的订单将被删除,删除的许可将被取消。一般来说,尽管退货政策不时发生变化,但就亚马逊的客户至上理念而言,在解决客户退货问题时,我们最好保持真诚和谦虚的态度。在处理退货时,我们也应该使我们的思维灵活。我们不必担心暂时的回报。有数千种解决方案,这取决于你如何认识它们

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