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抖音直播场控岗位职责

小牛电商
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大家好,我是小牛电商,一个从事传统淘宝电商十多年,直播电商3年的老运营。

最近,收到VIP群很多同学的私信问:怎么做好直播间的场控?

直播场控属于直播运营的一个内容,过去场控可能不太会被重视。殊不知,一个好的场控有时候比主播更能带节奏,刺激着粉丝在直播间的一言一行。这个岗位的重要性在不断提升,甚至部分早期的主播直播间销量,有一半以上是场控创造的情况。

一、什么是直播场控

场控这一职责最早见于秀场直播,主要任务是为主播提供音效,管理直播间粉丝互动的人员。秀场场控一般采用挑选忠实粉丝、刷榜排行或者主播指定等方式选择。

而带货直播场控一般是运营人员或者直播助理担任,目前抖音直播场控已经逐渐演变成一种专业化的职业。

抖音直播:做好直播间场控工作,营业额再提高50%

二、直播场控目的是做什么?

直播间场控的主要目的就是活跃直播间气氛和粉丝互动,同时在整个过程中弱化自己突出粉丝。

直播间场控对于主播来讲是非常重要的,主要任务是协助主播把控直播间氛围,引导粉丝互动,处理突发状况等,对主播直播节奏有直接影响。

三、场控的工作职责

火热的直播间里,场控的存在犹如锦上添花,甚至是一场直播成交额的重要因素,那么场控的具体工作职责有哪些?

1、直播间布置

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①灯光调试

灯光对于直播的体验是至关重要的,好的光线布局可以有效提高画面质量。但是灯光也不能太亮,不要分散观众对直播间的注意力

②背景、音乐的准备

首先最好不要用白墙,因为灯光很难打。其次直播间的背景需要符合主播的气质风格。抖音直播间的软装修,需要根据场地的大小去确定。例如背景可以用墙纸来替代,这样能够有效降低成本。

③产品陈列摆放

观看直播的观众,使用的工具大部分还是手机,手机屏幕比较小。因此我们要尽可能在有限的空间里将所要推广的产品尽可能的展示清楚。

④准备需要用到的道具,比如提示板等。

直播间布置是一个实践的学问,相关的直播间布置方法、直播技巧,这里就不展开叙述,想了解的朋友关注我,相关资料分享给你。

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2、短板、画外音的补充

主播的选取,其实很主观,而且千人千相,大部分半路出家,他们中很多人并不具备专业知识与电商基础,比如品牌的诉求、脚本的撰写、甚至是货品的选取。这个时候直播中遇见专业性的问题主播无法应对,场控必须出现进行补充回答。

有的直播间会运用到一些表演性的话术,比如当粉丝和主播进行砍价时,场控需要跟主播配合互动,甚至是尬戏:这个价格不能再压了,商家真的赔了。主播可以在这个时候大方开口:那不行,我的宝宝们必须享受最最最优价,对于购买的人而言,此时信服力是最强的。

当主播问场控:“后台准备好了吗?”、“价格改好了吗?”、“库存上了多少件”等时,场控就需要进行画外音回答:“准备好了”、“价格改好了”、“上了20件库存”等。

除了上述效果外,还有一个重要的作用就是进行逼单互动。比如开了库存以后,直播间在线人数达到50人以上时,想让利润款多卖一点,场控这时候可以在画外音说“只剩下5件了”,并对库存进行修改。主播就在直播间进行逼单话术,促使粉丝点击加购物车,“点击加购物车”这个行为可以增加直播间的权重,即使他最后没有真正的下单。

3、用弹幕拉动节奏

一般直播间的场控会拿着好几个小号手机进行操作。

①评论区回复问题。

当主播在忙的时候,场控又不能随便插话,这时评论区的提问,需要场控利用管理员手机及时进行回复。

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②前期用手机与主播发弹幕互动,拉动互动率。

当主播想进行憋单时,提问“喜不喜欢,喜欢的扣1”,这时直播间人很少或者有二十个左右在线的,但是没人说话,场控就需要拿着不同的小号手机及时回复主播的提问,进行互动。这样既可以避免主播尴尬,又可以带动真实粉丝进行互动。有的人本来想回复,但是看见没人回复,也就没有进行回复的欲望;有的人不想回复,看见回复的人多了,情绪被带起来了,也会跟着进行回复。

③用弹幕拉动主播过款

比如你设计的脚本里有过福利款A和利润款B,AB循环过款。这就不能由主播直接过款,而是需要场控拿着小号手机,发弹幕,例如“2号链接能不能炸一波”,当主播看到字幕,就会说“好,给大家看一下2号链接,2号链接也是一个绝对的王炸款”,这样就可以顺其自然地过到下一个款。

4、场控切入的最佳时机

一般来说,场控是直播间的气氛组担当。气氛够嗨的直播间,粉丝停留时长必然可观,同时交易量也自然就跟着增长了。但场控在直播间不是全程嘶吼,而是要合理的穿插,帮助主播搭建成交时机,让偶然变成必然。

这里给大家介绍两种场景,经常会需要用到场控切入,协助主播完成。

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场景一:老板来了。

原本对福利款的设计就是买一送一,但是要给粉丝营造一种占了便宜的心理。因此利用老板来到直播间的情景设计,让粉丝觉得今天有额外的福利收获。当准备介绍福利款的时候,随着“老板”角色小号的进入直播间,场控就用另一个小号引导在线观众的注意力,“老板来了。”主播就可以开始表演,说:“今天老板来了,能不能给我们粉丝一点福利啊?”然后,场控就用小号扮演老板角色发话给大家福利,提前编辑好一段话,到时候直接复制粘贴就好。主播看到场控发出这段话后,再在直播间进行喊话:“老板发话了,2号链接买一送一,太给力了,你们准备好了没有?”

场景二:断货

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营造断货假象,利用的是饥饿营销的合理性,断货之后当然还要进行合理补货。当正常开库存的时候,不能所有库存全开,这样效果不好。最开始只放在线10%的库存,少放一点。如果在线人数是200的话,放20个库存就可以了。这20个库存肯定会瞬间被拍掉,场控这时就说“没有库存了”。然后主播与场控开始沟通表演,比如说“向老板请示一下能不能再调一些货过来”,主播再对粉丝进行表演,说“老板肯定会加的,再等我们20秒”之类的话术。半分钟后,场控就说“老板说只能再加20件库存,还是从别的仓库调过来的”。主播再重新说开库存,这时候就可以开20件。

有的学员可能会担心如果每次都这么演,会不会被粉丝识破。这个不用担心,直播间的观众流动性是很大的,每分钟都可能在更换新的观众。假如你的直播间有100个人,这分钟的100人与下一分钟的100人,大多数都不是同一波人。大多数人在直播间仅会停留20-30秒。如果被老粉发现了,在直播间发弹幕说“上一场也是这样啊”,场控就需要提前设计好屏蔽词,比如将“上一场”设为屏蔽词,那粉丝就发不出带有这个词的话。

直播间场控担任实时监测

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1、场控需要实时监测人气曲线。

当发现人气曲线一直在上涨,说明这个时间段直播间进人很多。在开播前就需要要提前制定好人多时的对应策略,抓住时机过福利款还是过爆品。当人多的时候,场控就提醒主播过款。

如果你只有两个款,那就按顺序过。当主播运用话术憋单的时候,场控发现直播间人流量大的时候,就拿个纸板给主播写个“放”字,提醒主播放,这样才能达到理想的成交效果。

2、弹幕监测

控评,清除不良评论,提前设计屏蔽词。

当直播间遇见黑粉,或者出现骂人的情况,场控需及时用管理员手机进行拉黑或者踢人。

我们总提人货场,似乎主播是最核心的,但是有时候主播一己之力很难全程保持节奏,成交量也就会相应的不稳定,这是完全不可取的。即使有脚本,也会突发各种状况,主播长时间的直播中很难一直在状态,优秀的场控必须随时保障直播间的进程,对货品的补充、对价格的把控、福利的发放。

我是小牛电商,一个从事传统淘宝电商十多年,直播电商3年的老运营,关注我,与你分享、交流更多抖音直播干货。

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